Preguntas frecuentes y cómo resolverlas
No se puede recibir notificaciones push
Para recibir notificaciones automáticas, los servicios en segundo plano de la aplicación deben estar ejecutándose. Si los servicios en segundo plano están bloqueados en su teléfono inteligente, es posible que no reciba notificaciones automáticas. La razón de esto puede ser programas de terceros o preinstalados, optimizadores, antivirus, etc. Posibles casos de deshabilitación de servicios por aplicaciones instaladas en varios teléfonos inteligentes. Si su teléfono inteligente no está en la lista, comuníquese con el soporte técnico.
No se puede agregar el detector
- Asegúrese de que el dispositivo móvil y el controlador tengan conexión a Internet con la nube (el indicador inferior debe estar encendido o parpadeando en verde).
- Retire la batería y asegúrese de que el detector a registrar esté configurado en "modo 2" y la frecuencia LIT seleccionada. Verifique que después de presionar el botón "Habilitar modo de registro" en la aplicación, el indicador central en el controlador cambia al modo de registro: se alternan frecuentemente el brillo rojo y verde. En el momento en que comience a parpadear, instale, observando la polaridad, la batería en el detector. Verifique que el LED del detector se encienda durante unos segundos. Espere 1 minuto para que aparezca un mensaje emergente en la aplicación sobre la adición exitosa del detector.
Cuando la batería es instalada, el indicador del detector no reacciona de ninguna forma.
1. Comprobar que la batería suministrada pertenezca al equipo enviado o corresponde a la detallada en la guía de usuario del detector.
2. Verifique que la batería esté instalada con la polaridad correcta.
3. Brevemente durante 1-2 segundos, cierre los contactos de la batería.
4. Pruebe con otra batería del tipo correcto.
¿Por qué el controlador pierde la conexión con la nube cuando se desconecta el adaptador de corriente y se instala la batería?
1. La batería está diseñada para respaldar la alimentación de energía del controlador solo cuando se trabaja a través de tarjetas SIM. Se recomienda instalar una tarjeta SIM.
2. Es posible que la batería esté descargada o no haya tenido tiempo de cargarse.
¿Por qué no aparece ningún mensaje sobre la pérdida de conexión con la instalación cuando Internet y GSM están desconectados?
Para excluir mensajes sobre la pérdida variable de canales de comunicación, se emite un mensaje sobre la pérdida de comunicación con la instalación después de 10 minutos de ausencia total de respuestas de la instalación. La pérdida de comunicación en uno de los dos canales se emite instantáneamente.
¿Qué es una partición?
Es una sección especifica o un grupo de detectores. Por regla general, una partición es una línea de protección (de un perímetro,de un volumen, de una habitación, de una entrada, etc.). Todos los detectores deben estar en particiones.
¿Qué es una delegación?
La función le permite transferir el control y la responsabilidad de la instalación protegida a una persona de confianza utilizando la aplicación móvil.
¿Qué módulo de relé se puede conectar al controlador Security Hub para ser controlado a través de la aplicación?
El controlador en sí tiene 2 salidas de relé incorporadas y 4 salidas de colector abierto que se pueden controlar a través de la aplicación. También es posible conectar las unidades de relé inalámbrico Astra-8231 (módulo) y Astra-8731 (enchufe inteligente).
¿Se puede conectar el Security Hub al panel de control de una empresa de seguridad?
Sí, es posible. Puede consultar la lista de organizaciones de seguridad que trabajan con Security Hub en el sitio web www.security-hub.ru o en la aplicación móvil.
No se puede cambiar el nombre de la partición en la aplicación Security Hub.
Para cambiar el nombre de la partición, debe “desarmar” la instalación y asegurarse de que el controlador esté conectado a Internet.
Una vez eliminado de una cuenta, el controlador no se puede agregar a otra cuenta.
El procedimiento no se realizará si el controlador no se ha eliminado de la cuenta anterior, si la instalación está “armada” o no hay conexión con el servidor.
Después de eliminar un detector de una cuenta, no es posible agregarlo a otra cuenta
El procedimiento no se realizará si el detector no se ha eliminado de la cuenta anterior, la instalación está “armada” o no hay conexión con el servidor.