Sistema Security Hub - Preguntas frecuentes
¿Qué es un dominio?
Es el entorno virtual conformado por: instalaciones, dispositivos (paneles de control, detectores, dispositivos de señalización) y usuarios que se rigen a una estructura determinada por el administrador de dominio.
Tipos de cuentas administradas por los clientes
- Cuenta de Organización (se solicita a través de un correo formal a soporte técnico TEKO)
- Cuenta de Dominio (se obtiene durante el proceso de registro mediante la app)
¿Cuál es el costo anual por mantener la membresía de la cuenta?
Para nuestros socios es totalmente gratuito.
¿Cuántos usuarios e instalaciones puedo registrar en una cuenta?
El registro es ilimitado.
¿Puedo gestionar paneles de control de otras marcas en las plataformas de TEKO?
No, las plataformas (software CrossArm, app Security Hub) están diseñadas exclusivamente para el uso de dispositivos TEKO.
¿Es posible la integración de funciones o aplicaciones externas a las plataformas de TEKO?
Si existe una solicitud de integración por parte de nuestros clientes, esta es transmitida al departamento de Desarrollo para su evaluación. Si esta funcionalidad aporta a las potenciales soluciones integrales de TEKO, entonces esta ingresa a un proceso de implementación.
¿Por qué mi cuenta abierta en la app Security Hub o en el software CrossArm, de repente se cierra?
Es posible que el usuario esté intentando ingresar con una misma cuenta al mismo tiempo a través de la aplicación y el software. El ingreso con su cuenta debe ser único por cualquiera de los dos medios, NO simultáneamente.
¿Qué es una partición?
Una partición representa un límite de seguridad (perímetro, superficie, sala, entrada, etc.), uno o varios detectores pueden estar ubicados en una partición.
¿Qué es una delegación?
Esta función permite transferir el control y la responsabilidad de la instalación protegida a una persona de confianza mediante la aplicación móvil.
No se puede vincular el controlador a la instalación
Asegúrese de que el número de serie del controlador se haya introducido correctamente o que el escáner del dispositivo móvil lo lea. El número de serie consta de 12 dígitos y se encuentra en una etiqueta especial en la placa de circuito impreso del dispositivo. Al utilizar el escáner integrado del dispositivo móvil, el código de barras debe estar bien iluminado y centrado en la pantalla, o bien puede introducirlo manualmente (sin considerar las primeras cifras que son números “0”).
No se puede vincular los detectores
- Asegúrese de que el dispositivo móvil y el controlador tengan una conexión a Internet confiable con la nube; el indicador inferior debe estar encendido o parpadear en verde;
- Retire la batería y asegúrese de que el detector que se va a registrar esté configurado en Modo 2 y con el LIT seleccionado. Después de "Habilitar el modo de registro" en la app, compruebe que el indicador central del controlador entre en modo de registro (alterna rápidamente entre rojo y verde). Cuando empiece a parpadear, inserte la batería en el detector, observando la polaridad correcta. Asegúrese de que el indicador LED del detector se encienda durante unos segundos. Espere a que aparezca un mensaje emergente en la app en un plazo de 1 minuto para indicar que el detector se ha vinculado correctamente.
Al instalar la batería, el indicador del detector no responde de ninguna manera.
- Compruebe que la batería en uso sea la incluida en el paquete de entrega o una que cumpla con las especificaciones del dispositivo;
- Compruebe que la batería esté instalada con la polaridad correcta.
¿Por qué no hay ninguna señal que indique pérdida de conexión con la instalación cuando se desconecta los canales Internet y GSM?
Para evitar mensajes acerca de fallas variables en la calidad de comunicación, se emite un mensaje único de pérdida de comunicación tras 7 minutos sin haber una respuesta de la instalación. La pérdida de comunicación en uno de los dos canales se notifica inmediatamente.
¿Por qué, cuando apago el router y retiro la tarjeta SIM, el dispositivo solo muestra un problema de conexión por cable, pero no registra una pérdida de conexión?
La pérdida de conexión con una instalación se genera a los 7 minutos. Durante este tiempo, el controlador espera a que se restablezca la conexión, ya que la pérdida puede ser eventual.
¿Es posible que los eventos de alarma generados por el sistema Security Hub lleguen a estaciones de monitoreo de terceros?
Si, es necesario configurar está función a través del software CrossArm para que los eventos y notificaciones lleguen bajo el protocolo Surgard a un ECM de terceros. Adicional, es necesario realizar la configuración respectiva en el software de monitoreo receptor.