App Security Hub - Preguntas frecuentes
Problemas durante la activación de la cuenta
Ingrese su información sin errores. Asegúrese de completar el proceso de activación con el método elegido. Si persiste el problema, llame al soporte técnico.
No se puede cambiar el nombre de la partición.
Para realizar cualquier cambio en la configuración o estructura existente es necesario desarmar el dispositivo y verificar la conexión con el servidor.
¿Cómo agregar un nuevo detector?
En la sección “Dispositivos”, seleccione la instalación a la que desea agregar un detector, y utilizando el botón “+” en pantalla, inicie el procedimiento para el registro de un nuevo detector seleccionando la opción “Dispositivo inalámbrico”. Siga las indicaciones.
¿Cómo agrego un controlador a la misma cuenta después de eliminarlo a través de la aplicación móvil?
Repita el procedimiento para agregar el dispositivo. El procedimiento solo fallará si: el dispositivo no se ha eliminado de su ubicación anterior, se encuentra ARMADO o no está conectado al servidor.
¿Cómo agrego un detector a la misma cuenta después de haberlo eliminarlo?
Vuelva a agregar el detector. Para esto, el controlador debe estar desarmado y conectado al servidor. Si es un sensor RK2, borre su memoria de registro.
Conexión inestable con el servidor
Habilite el DHCP en su enrutador y abra el puerto 2222. El controlador verifica constantemente la conexión con el servidor. Si la conexión es inestable en la zona donde se encuentra la instalación, considere cambiar de proveedor de servicio (ISP).
¿Cómo crear un usuario adicional?
En la sección “Dispositivos”, seleccione la instalación a la que desea agregar un usuario, y utilizando el botón “+” en pantalla, inicie el procedimiento seleccionando la opción “Dominio”. Siga las indicaciones.
¿En qué sección de la app puedo visualizar los usuarios locales (ID) del controlador?
En la sección “Dispositivos”, seleccione el controlador, clic en configuración (ícono de engranaje), seleccione “Usuarios locales del controlador”. A continuación, podrá visualizar el listado.
¿Cómo puedo ver una lista de eventos para un período específico?
Realice un clic en la sección “Eventos”, posteriormente “Filtro" y establezca el período que le interesa.
¿Es posible desactivar la solicitud del código PIN al iniciar sesión en la aplicación?
Sí, esto se hace a través de los siguientes pasos: sección “Menú“ – “Seguridad” – “Protección con PIN”. ¡Importante! Desactivar esta función, al perder un dispositivo móvil, podría permitir el acceso al sistema de seguridad Security Hub. Desactivar la función del PIN para la app solo es posible si el bloqueo del dispositivo móvil está activado.
¿Qué debo hacer si no recibo notificaciones push?
Para recibir notificaciones push, los servicios en segundo plano de la aplicación deben estar ejecutándose. Si estos servicios están bloqueados en tu dispositivo por algún motivo, es posible que no recibas las notificaciones push. Esto puede deberse a aplicaciones de terceros o preinstaladas (optimizadores, antivirus, etc.). Si el problema persiste comunícate con soporte técnico.
¿Es posible desactivar las notificaciones para categorías de mensajes específicos?
La selección de las notificaciones requeridas se realiza a través de los siguientes pasos: sección “Menú” - “Notificaciones” – “Configuración por clases”.
¿Cómo configurar diferentes tonos de llamada para diferentes categorías de mensajes?
La configuración se realiza a través de los siguientes pasos: sección “Menú” - “Notificaciones” – “Configuración por clases”. Seleccione el tipo de evento y asígnele un sonido.
Al abrir la aplicación, la interfaz de la pantalla principal es diferente. ¿Es posible mantener la interfaz anterior?
La aplicación tiene una nueva interfaz en la sección “pantalla principal” y cuando la app se descarga por primera vez, por defecto tiene esa nueva presentación. Si el usuario se encuentra acostumbrado a la interfaz clásica, es posible retornar a la misma con los siguientes pasos: ubíquese en sección “Menú”, seleccione la opción” Interfaz”, y posteriormente desactive “Nueva pantalla principal”.
¿Cómo se si tengo la última actualización de la app?
Cuando una nueva actualización esté disponible, el usuario recibirá una notificación automática apenas abra la aplicación en su móvil, y simplemente tiene que aceptar.
Para ver cual es la última versión que dispone, ingrese a la sección “Menú” y seleccione la opción “Acerca de la aplicación”.