Типовые проблемы и способы их решения
Не приходят push-уведомления
Для получения push-уведомлений необходима работа фоновых сервисов приложения. В случае, если на Вашем смартфоне работа фоновых сервисов блокируется, push-уведомления могут не приходить. Причиной этому могут быть сторонние или предустановленные программы оптимизаторы, антивирусы и т.д. Возможны случаи отключения сервисов установленными приложениями на различных смартфонах. Если у Вас имеются проблемы с оповещениями, обратитесь в службу технической поддержки.
Не получается добавить датчик.
- Убедитесь в наличии интернет соединения мобильного устройства и контроллера с облаком (нижний индикатор должен светиться или мигать зелёным светом).
- Извлеките батарейку и убедитесь, что на регистрируемом датчике установлен «режим 2» и выбранная литера. Проконтролируйте, что после нажатия в приложении кнопки «Включить режим регистрации радиодатчиков» средний индикатор на контроллере переходит в режим регистрации: частое чередование красного и зелёного свечения. В момент, когда он начинает мигать, установите, соблюдая полярность, батарейку в датчик. Убедитесь, что светодиодный индикатор датчика загорелся на несколько секунд. Ожидайте в течение 1 минуты появление в приложении всплывающего сообщения об успешном добавлении датчика.
При установке батарейки индикатор датчика никак не реагирует.
1. Проверьте, что элемент питания из комплекта поставки или соответствует паспорту устройства.
2. Проверьте, что батарейка установлена с соблюдением полярности.
3. Кратковременно на 1-2 сек. Замкните контакты батарейки.
4. Попробуйте использовать другую батарейку соответствующего типа.
Почему при отключении адаптера питания и установленной АКБ контроллер теряет связь с облаком?
1. АКБ предназначена для резервирования питания контроллера только при работе через SIM-карты. Рекомендуется установка SIM-карты.
2. Возможно, что АКБ разряжена или не успела зарядиться.
Почему при отключении интернета и GSM нет сообщения о потери связи с объектом?
Для исключения сообщений о пропадании связанных с переменным качеством каналов связи, сообщение о потери связи с объектом выдаётся через 10 минут полного отсутствия ответов от объекта. Потеря связи по одному каналу из двух выдаётся мгновенно.
Что такое раздел?
Под разделом понимается выделенный датчик или группа датчиков. Как правило, раздел – рубеж охраны (периметр, объем, помещение, вход и т.п.). Все датчики должны находиться в разделах.
Что такое делегирование?
Функция позволяет передать управление и ответственность за охраняемый объект доверенному человеку, использующему мобильное приложение.
Какой модуль реле можно подключить к контроллеру Security Hub, чтобы управлять через приложение?
В самом контроллере есть встроенные 2 релейных выхода и 4 выхода открытый коллектор, которыми можно управлять через приложение. Также есть возможность подключить к контроллеру беспроводные блоки реле Астра-8231 и Астра-8731..
Можно ли подключить Security Hub на пульт охранной компании (ЧОПа)?
Да, это возможно. Список охранных организаций, которые работают с Security Hub Вы можете уточнить на сайте www.security-hub.ru или в мобильном приложении.
Не получается изменить название раздела в приложении "Security Hub".
Для изменения названия раздела необходимо снять объект с охраны и убедится в наличии связи контроллера с интернетом.
После удаления из аккаунта, контроллер невозможно добавить в другой аккаунт.
Процедура не выполнится в том случае, если контроллер не был удален из предыдущего аккаунта, объект взят на охрану или отсутствует связь с сервером.
После удаления датчика из аккаунта невозможно добавить его в другой аккаунт
Процедура не выполнится в том случае, если датчик не был удален из предыдущего аккаунта, объект взят на охрану или отсутствует связь с сервером.